Política de Privacidad
Enrutados Travel (en adelante, "la Agencia"), con domicilio en Calle 15 #11-74, La Unión, Valle del Cauca y Cra. 4 #7-11, Cartago, Valle del Cauca, y correo electrónico reservas@enrutadostravel.com, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Como titular, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir o revocar el consentimiento de tus datos. Puedes ejercer estos derechos enviando un correo a reservas@enrutadostravel.com.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración, incluyendo cifrado en datos sensibles.
Política de Devolución
Derecho de Retracto: De acuerdo con la normativa legal vigente, el derecho de retracto solo podrá ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. Pasado este término, no habrá lugar a devoluciones de dinero de ningún tipo.
Reintegros Excepcionales: Solo se contemplarán devoluciones parciales en casos de fuerza mayor por condiciones médicas debidamente certificadas que impidan directamente al viajero realizar el viaje. Fuera de esta excepción, no se permite ningún tipo de reintegro o reembolso.
Planes a Cuotas: El desistimiento o cancelación del viaje por parte del cliente, incluso si el plan se está pagando a cuotas y no se ha completado el pago total, no genera derecho a devolución. Es obligación contractual del viajero terminar de cancelar la totalidad del plan en cuestión.
Cambios de Reserva: Los cambios de fecha, destino o titular solo podrán solicitarse hasta 60 días antes del viaje. Estos cambios están sujetos estrictamente a la disponibilidad y políticas de penalidad de las aerolíneas y proveedores de servicios. El cliente deberá consultar la solicitud con la agencia, la cual dará respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles indicando la viabilidad y el valor adicional del cambio.
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Enrutados Travel y sus clientes respecto a la cotización, comercialización, reserva y prestación de servicios turísticos. Al solicitar, reservar o pagar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Servicios ofrecidos: Enrutados Travel actúa como agencia de viajes y comercializa, entre otros, tiquetes aéreos, alojamiento, paquetes turísticos, traslados, tours y excursiones, seguros de viaje y asistencia al viajero. Algunos de estos servicios son prestados directamente por terceros —aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportadores y aseguradoras—, cuyos términos y condiciones aplicarán adicionalmente a los aquí descritos.
Cotizaciones y tarifas: Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso hasta que se realice la reserva y/o emisión correspondiente. Una cotización no constituye una reserva confirmada, salvo que se indique expresamente. Precios, impuestos, tasas y condiciones de equipaje serán los informados al cliente al momento de cotizar o reservar.
Reservas y pagos: La reserva se considera confirmada únicamente cuando se ha realizado el pago requerido y Enrutados Travel ha confirmado la respectiva reserva o emisión. El incumplimiento de una fecha de pago puede ocasionar la pérdida de la reserva, cambios en la tarifa o cargos adicionales, de acuerdo con las condiciones del proveedor.
Cambios y cancelaciones: Toda modificación o cancelación estará sujeta a las condiciones, penalidades y políticas del proveedor del servicio contratado, además de lo establecido en nuestra Política de Devolución. Gestionamos estas solicitudes ante el proveedor correspondiente cuando es posible, aunque los valores pagados pueden quedar sujetos a penalidades, cargos administrativos o diferencias tarifarias.
Tiquetes aéreos: Una vez emitido un tiquete, cualquier cambio de nombre, fecha, ruta u otro aspecto estará sujeto a las condiciones de la aerolínea y de la tarifa adquirida. El pasajero es responsable de verificar que sus datos personales sean correctos antes de la emisión; las condiciones de equipaje, horarios, conexiones y documentación corresponden a la aerolínea y a las autoridades competentes.
Documentación del viajero: El cliente es responsable de contar con la documentación necesaria para su viaje: documento de identidad, pasaporte vigente, visas, permisos de ingreso o tránsito, certificados sanitarios y autorizaciones para menores de edad, entre otros. Enrutados Travel podrá brindar información y orientación general al respecto, pero el cumplimiento de estos requisitos corresponde exclusivamente al pasajero.
Responsabilidad de los proveedores: Enrutados Travel actúa como intermediario en la comercialización de servicios turísticos ofrecidos por terceros. Situaciones como retrasos, cancelaciones, cambios operativos, sobreventa, modificaciones de itinerario o pérdida de equipaje serán gestionadas conforme a las políticas del proveedor respectivo; nuestra agencia brindará acompañamiento y gestión al cliente dentro de las posibilidades del servicio contratado.
Fuerza mayor: Enrutados Travel no será responsable por situaciones ajenas a su control, como fenómenos naturales, condiciones climáticas, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas, cierres de fronteras o problemas operativos de terceros. En estos casos aplicarán las políticas y alternativas ofrecidas por los proveedores correspondientes.
Seguros de viaje: Cuando el cliente adquiera un seguro o asistencia de viaje, la cobertura estará determinada exclusivamente por las condiciones, exclusiones y límites establecidos por la aseguradora. Recomendamos leer la póliza antes de iniciar el viaje.
Responsabilidad del cliente: El cliente se compromete a revisar cuidadosamente la información de su reserva, cumplir los horarios establecidos por los proveedores, contar con la documentación necesaria, cumplir las normas del destino visitado, informar oportunamente cualquier cambio o inconveniente y realizar los pagos dentro de los plazos acordados. Enrutados Travel no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Al realizar una reserva, efectuar un pago o confirmar la adquisición de un servicio turístico, el cliente manifiesta haber recibido información sobre las condiciones aplicables y acepta los presentes Términos y Condiciones. Enrutados Travel se reserva el derecho de actualizar este documento cuando sea necesario, publicando la versión vigente en este mismo sitio.
